บันทึกการให้คำปรึกษาความรุนแรงในครอบครัว (2026): เทมเพลต + คู่มือ AI สำหรับนักสังคมสงเคราะห์

งานของนักสังคมสงเคราะห์และผู้ให้คำปรึกษาด้านความรุนแรงในครอบครัวไม่ได้จบลงแค่การพูดคุย

ในหนึ่งวัน ผู้ปฏิบัติงานอาจต้องรับสายด่วนฉุกเฉินตอนกลางคืน ดูแลการเข้าพักในบ้านพักฉุกเฉิน ประสานงานกับ OSCC เขียนเอกสารคำร้องศาล และนำผู้เสียหายไปพบแพทย์ ทุกขั้นตอนต้องมีเอกสารประกอบ

ทุกนาทีที่เสียไปกับเอกสารคือนาทีที่ห่างจากผู้ถูกกระทำที่ต้องการความช่วยเหลือ AiDocx ช่วยจัดการเอกสารอัตโนมัติ เพื่อให้คุณมุ่งเน้นที่ความปลอดภัยของผู้เสียหาย

คู่มือนี้ให้เทมเพลตที่พร้อมใช้งานสำหรับทุกขั้นตอนของการบันทึกคดี พร้อมแนวทางการใช้ AI โดยคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้เสียหาย

---

เหตุใดบันทึกคดีความรุนแรงในครอบครัวจึงแตกต่างจากการให้คำปรึกษาทั่วไป

หน้าที่ทางกฎหมาย

บันทึกการให้คำปรึกษา DV อาจถูกเรียกเป็นหลักฐานในคดีอาญาหรือคดีแพ่ง ผลการประเมินความเสี่ยงส่งผลต่อคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวของศาล บันทึกที่แม่นยำและมีการลงวันที่อย่างเป็นระบบคือเกราะป้องกันทางกฎหมายสำหรับทั้งผู้เสียหายและผู้ปฏิบัติงาน

การประเมินความเสี่ยงในฐานะเอกสารทางคลินิกและกฎหมาย

การประเมินความเสี่ยงไม่ใช่เพียงแบบฟอร์ม แต่เป็นเอกสารที่กำหนดว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์นั้นอย่างไร วิธีจัดเก็บ ผู้มีสิทธิ์เข้าถึง และระยะเวลาเก็บรักษาต้องแตกต่างจากบันทึกทั่วไป

การประสานงานหลายหน่วยงาน

ผู้เสียหายมักต้องติดต่อกับตำรวจ อัยการ พม. สาธารณสุข สถานรับเลี้ยงเด็ก และหน่วยงานอื่นพร้อมกัน บันทึกที่มีโครงสร้างชัดเจนช่วยให้การประสานงานราบรื่น

กฎหมายที่เกี่ยวข้อง (ประเทศไทย)

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ถูกกระทำด้วยความรุนแรงในครอบครัว พ.ศ. 2550 กำหนดกรอบการคุ้มครองและขั้นตอนทางกฎหมาย รวมถึงคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวและการบำบัดฟื้นฟูผู้กระทำ

ช่องทางขอความช่วยเหลือ

• สายด่วน 1300 (กระทรวง พม.)
• OSCC ศูนย์ปฏิบัติการสถานการณ์ฉุกเฉิน (โรงพยาบาลทุกจังหวัด)
• บ้านพักฉุกเฉิน (สังกัด พม.)
• ฉุกเฉิน: 191 (ตำรวจ) / 1669 (การแพทย์ฉุกเฉิน)

---

เทมเพลตบันทึกการให้คำปรึกษา DV

เทมเพลต 1: บันทึกรับเข้าครั้งแรก

บันทึกรับเข้าผู้เสียหาย DV
วันที่/เวลา: ___________  รหัสผู้ปฏิบัติงาน: ___________
รูปแบบ: □ มาพบด้วยตนเอง  □ โทรศัพท์  □ ส่งต่อ
ล่าม: □ ไม่ต้องการ  □ ต้องการ (ภาษา: ___________)

ข้อมูลผู้เสียหาย (เป็นความลับ)
ชื่อที่ต้องการให้เรียก: ___________  อายุโดยประมาณ: ___________
วิธีติดต่อที่ปลอดภัย: ___________  เวลาที่ติดต่อได้: ___________
บุตรในครอบครัว: □ ไม่มี  □ มี (อายุ: ___________)
ที่พักปัจจุบัน: □ ปลอดภัย  □ ไม่ปลอดภัย

ข้อมูลผู้กระทำ (ห้ามเปิดเผยต่อผู้กระทำ)
ความสัมพันธ์กับผู้เสียหาย: ___________
ที่พักผู้กระทำ (ถ้าทราบ): ___________
การครอบครองอาวุธ: □ ไม่มี  □ มี  □ ไม่ทราบ

ประเภทความรุนแรง (เลือกทุกข้อที่ตรงกัน)
□ ร่างกาย  □ ทางเพศ  □ จิตใจ/อารมณ์
□ เศรษฐกิจ  □ ดิจิทัล/สอดแนมโทรศัพท์  □ สะกดรอย
□ ข่มขู่เรื่องสิทธิ์บุตร

ประวัติความรุนแรง
ครั้งล่าสุด (โดยประมาณ): ___________
ความถี่: □ ครั้งเดียว  □ เป็นบางครั้ง  □ ต่อเนื่อง  □ รุนแรงขึ้น
การแจ้งตำรวจ: □ ไม่เคย  □ เคย (ผล: ___________)
คำสั่งคุ้มครอง: □ ไม่มี  □ มี (ศาล/เลขที่: ___________)

ความต้องการเร่งด่วน
□ ที่พักฉุกเฉิน  □ การรักษาพยาบาล  □ ความช่วยเหลือทางกฎหมาย
□ การดูแลบุตร  □ พาหนะ  □ ความช่วยเหลือทางการเงิน  □ อื่น: ___________

บันทึกผู้ปฏิบัติงาน
_______________________________________________

ลายเซ็นผู้ปฏิบัติงาน: ___________  วันที่: ___________

---

เทมเพลต 2: บันทึกวิกฤตและการประเมินความเสี่ยง

บันทึกการจัดการวิกฤต
วันที่/เวลา: ___________  หมายเลขคดี: ___________
รูปแบบการติดต่อ: □ มาด้วยตนเอง  □ สายด่วน  □ ส่งต่อ  □ ตำรวจนำมา

สถานการณ์วิกฤต
_______________________________________________

แบบประเมินความเสี่ยง (12 ข้อ)
0=ไม่ใช่  1=ใช่  (*=ข้อน้ำหนักสูง)

1. ความรุนแรงเพิ่มขึ้นในความถี่หรือความรุนแรงในปีที่ผ่านมา ___
2. ผู้กระทำเคยขู่จะฆ่า ___ *
3. ผู้กระทำมีอาวุธปืนหรืออาวุธอื่น ___ *
4. ผู้เสียหายเคยพยายามออกจากความสัมพันธ์ในปีที่ผ่านมา ___
5. ผู้กระทำตกงานหรือมีปัญหาการเงิน ___
6. ผู้กระทำเคยบีบคอหรือรัดคอผู้เสียหาย ___ *
7. ผู้กระทำควบคุม/สอดแนมผู้เสียหาย ___
8. ผู้กระทำเคยบังคับมีเพศสัมพันธ์ ___
9. ผู้กระทำใช้สารเสพติดหรือแอลกอฮอล์ ___
10. ผู้กระทำเคยขู่หรือพยายามฆ่าตัวตาย ___
11. ผู้กระทำเคยขู่ทำร้ายบุตรหรือบุคคลอื่น ___ *
12. ผู้กระทำติดตาม/สอดแนมผ่าน GPS หรือโซเชียลมีเดีย ___

คะแนนรวม: ___
ระดับความเสี่ยง: □ แปรผัน (1-7)  □ สูงขึ้น (8-13)  □ รุนแรง (14-17)  □ สูงสุด (18+)

การดำเนินการทันที
□ โทร 191  □ จัดหาที่พักฉุกเฉิน  □ ส่งต่อทางกฎหมาย
□ พาไปโรงพยาบาล  □ แจ้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองเด็ก  □ เปิดใช้โปรโตคอลวิกฤต

การตัดสินใจของผู้เสียหาย
ความต้องการของผู้เสียหาย: _______________________________________________
แจ้งทางเลือกครบถ้วน: □ ใช่  ยินยอมแจ้งตำรวจ: □ ใช่ □ ไม่ใช่ □ รอดูก่อน

ผู้ปฏิบัติงาน: ___________  รายงานหัวหน้า: □ แล้ว □ ไม่จำเป็น  เวลา: ___________

---

เทมเพลต 3: แผนความปลอดภัย

แผนความปลอดภัยเฉพาะบุคคล
วันที่สร้าง: ___________  หมายเลขคดี: ___________  วันทบทวน: ___________

แผนหนีฉุกเฉิน
สถานที่ปลอดภัยหากต้องออกไปทันที: _____________________________________
สิ่งที่ต้องนำไป: □ บัตรประชาชน  □ พาสปอร์ต  □ เอกสารบุตร
                 □ ยา  □ โทรศัพท์/ที่ชาร์จ  □ เงินสด  □ กุญแจ
รหัสลับกับคนที่ไว้ใจ: ___________  รหัสหมายความว่า: ต้องการความช่วยเหลือด่วน
แผนการเดินทาง: _____________________________________

ความปลอดภัยทางดิจิทัล
□ เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล บัญชีธนาคาร โซเชียลมีเดีย
□ ตรวจสอบการแชร์ตำแหน่งในแอป
□ ตรวจสอบแอปติดตามในโทรศัพท์
□ สร้างอีเมลใหม่ที่ผู้กระทำไม่รู้จัก
□ รับสายจากเบอร์หน่วยงาน (ไม่ใช้เบอร์ส่วนตัว)
อุปกรณ์ที่ปลอดภัยใช้: _____________________________________

มาตรการทางกฎหมาย
□ มีคำสั่งคุ้มครองแล้ว — หมดอายุ: ___________
□ ยื่นคำร้องขอคำสั่งคุ้มครอง — วันนัดศาล: ___________
□ แจ้งความ — เลขที่: ___________
□ บันทึกหลักฐาน (เก็บที่: ___________)

ความปลอดภัยของบุตร
แจ้งโรงเรียนเรื่องการรับ: □ แล้ว □ ยังไม่ □ ไม่มีบุตร
รหัสลับกับโรงเรียน: ___________  ผู้ติดต่อโรงเรียน: ___________

ผู้ติดต่อฉุกเฉิน
1. _____________________________________
2. _____________________________________
สายด่วน พม.: 1300  ตำรวจ: 191

ลายเซ็นผู้เสียหาย (สมัครใจ): ___________  วันที่: ___________

---

เทมเพลต 4: เอกสารคำสั่งคุ้มครอง

บันทึกการสนับสนุนคำสั่งคุ้มครอง
วันที่: ___________  หมายเลขคดี: ___________  ผู้ปฏิบัติงาน: ___________

ประเภทคำสั่ง
□ คำสั่งคุ้มครองฉุกเฉิน (ออกโดยพนักงานสอบสวน)
□ คำสั่งคุ้มครองชั่วคราว (ออกโดยศาล)
□ คำสั่งคุ้มครอง (ถาวร หลังไต่สวน)

รายละเอียดคำสั่ง
ศาลที่ออกคำสั่ง: _____________________________________
เลขคดี: ___________  วันออกคำสั่ง: ___________  สิ้นอายุ: ___________
ข้อห้าม (ระบุ): _____________________________________

การละเมิดคำสั่ง
วันที่: ___________  รายละเอียด: ___________________________
การตอบสนองของตำรวจ: ___________  ยื่นขอคำสั่งใหม่: □ ต้องการ □ ไม่ต้องการ

บันทึกผู้ปฏิบัติงาน / การส่งต่อ
_______________________________________________

---

บันทึกการจัดการคดี

บันทึกรับเข้าบ้านพักฉุกเฉิน

สิ่งที่ต้องบันทึก: วันเวลาเข้าพัก ห้องที่จัดสรร รายการทรัพย์สิน การรับทราบกฎบ้าน ยาที่ใช้ ความต้องการด้านสุขภาพ การเข้าเรียนของบุตร การดำเนินคดีที่มีอยู่ และผู้ติดต่อฉุกเฉิน (ต้องตรวจสอบแล้วว่าไม่มีความสัมพันธ์กับผู้กระทำ)

บันทึกการส่งต่อบริการ

บันทึกทุกการส่งต่อ: ชื่อหน่วยงาน วันที่ส่งต่อ ผู้รับผิดชอบ ผลลัพธ์ วันนัดติดตาม การส่งต่อที่ไม่ได้ติดตามผลอาจกลายเป็นความรับผิดทางกฎหมาย

การปิดคดีและติดตามผล

หลังผู้เสียหายออกจากบ้านพัก ติดตามที่ 30, 60 และ 90 วัน โดยใช้วิธีติดต่อที่ปลอดภัย บันทึก: สถานะที่พักปัจจุบัน สถานะคำสั่งคุ้มครอง สถานการณ์การเงิน ความกังวลด้านความปลอดภัย

---

การใช้ AI ในการจัดทำเอกสาร DV

AI ช่วยลดเวลาจัดทำเอกสารได้มาก แต่งานด้าน DV ต้องการการปกป้องความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม

กฎสำคัญ: ห้ามนำข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ (ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด หมายเลขคดี) ป้อนเข้าเครื่องมือ AI ใดๆ ใช้ตัวระบุแบบไม่ระบุตัวตน เช่น "ผู้เสียหาย A" "คดี 2026-03" และลบข้อมูลที่อาจระบุตัวผู้เสียหายหรือผู้กระทำทั้งหมดก่อนใช้ AI

วิธีที่ 1: โน้ตสายด่วน → บันทึกรับเข้า

หลังรับสาย บันทึกโน้ตแบบไม่ระบุตัวตน: "หญิงวัย 30 ต้น บุตร 3 คน ความรุนแรงทางร่างกายและเศรษฐกิจต่อเนื่อง ต้องการที่พักฉุกเฉิน ยังไม่มีคำสั่งคุ้มครอง คะแนนความเสี่ยงประมาณ 14" แล้วให้ AiDocx แปลงเป็นบันทึกรับเข้า

วิธีที่ 2: โน้ตวิกฤต → แผนความปลอดภัย

ป้อนความต้องการด้านความปลอดภัยที่หารือในแบบไม่ระบุตัวตน ให้ AI สร้างกรอบแผนความปลอดภัย จากนั้นเติมรายละเอียดส่วนตัวในระบบที่ปลอดภัยเท่านั้น

วิธีที่ 3: คำบรรยายเหตุการณ์ → ร่างคำร้องศาล

ป้อนรูปแบบเหตุการณ์เป็นข้อเท็จจริงโดยไม่ระบุชื่อ AI สร้างร่างคำบรรยายประกอบคำร้องในภาษาทางการ จากนั้นนักกฎหมายตรวจสอบและปรับให้เฉพาะเจาะจง

---

ความปลอดภัยและการจัดเก็บเอกสาร

รายการตรวจสอบความปลอดภัย

• เอกสารเก็บในตู้ล็อคหรือระบบดิจิทัลที่เข้ารหัส
• จำกัดสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะผู้ที่จำเป็น
• ที่อยู่และที่พักของผู้เสียหายไม่ถูกบันทึกในระบบที่อาสาสมัครเข้าถึงโดยไม่มีผู้ดูแล
• ใช้ AI เฉพาะสร้างเทมเพลต ไม่ป้อนข้อมูลลูกค้าจริง
• มีโปรโตคอลตอบสนองกรณีข้อมูลรั่วไหล และซักซ้อมสม่ำเสมอ
• อบรมความลับข้อมูลทุกปี

แนวทางการใช้ AI สำหรับงาน DV

การใช้ AI	อนุญาต	ไม่อนุญาต
สร้างเทมเพลตว่าง	✓	—
ร่างกรอบงานแบบไม่ระบุตัวตน	✓	—
ป้อนชื่อหรือข้อมูลติดต่อ	—	ห้ามเด็ดขาด
ป้อนข้อมูลผู้กระทำ	—	ห้ามเด็ดขาด
อัปโหลดแฟ้มคดีไปยัง AI	—	ห้ามเด็ดขาด

ระยะเวลาเก็บรักษา (ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่น)

ประเภทเอกสาร	ระยะเวลาขั้นต่ำ
บันทึกรับเข้า	5 ปี
การประเมินความเสี่ยง	10 ปี
เอกสารคำสั่งคุ้มครอง	สิ้นสุดคำสั่ง + 5 ปี
บันทึกวิกฤต	5 ปี
แฟ้มคดีปิด (ผู้ใหญ่)	5 ปีหลังปิดคดี
เอกสารเกี่ยวกับผู้เยาว์	จนกว่าจะอายุ 20 ปี + 5 ปี

---

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ผู้เสียหายสามารถขอสำเนาบันทึกของตนเองได้หรือไม่?

ได้ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เสียหายมีสิทธิ์ขอดูบันทึกของตน อย่างไรก็ตาม ควรปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายหากการเปิดเผยอาจเป็นอันตรายต่อผู้เสียหายหรือบุคคลที่สาม

ถาม: หากศาลออกหมายเรียกให้ส่งบันทึก ต้องทำอย่างไร?

อย่าปฏิบัติตามทันที ติดต่อที่ปรึกษากฎหมายขององค์กรก่อน บันทึกทุกขั้นตอนที่ดำเนินการหลังรับหมาย

ถาม: หากผู้เสียหายกลับไปหาผู้กระทำ ควรบันทึกอย่างไร?

บันทึกข้อเท็จจริง: ผู้เสียหายสื่อสารอะไร ให้ข้อมูลและทางเลือกอะไร และการตัดสินใจของผู้เสียหายด้วยตนเอง ห้ามใช้ภาษาตัดสิน สถิติชี้ว่าผู้เสียหายกลับไปหาผู้กระทำเฉลี่ย 7 ครั้งก่อนออกอย่างถาวร การกลับไปไม่ใช่การปิดคดี บันทึกวิธีติดต่อในอนาคตไว้เสมอ

---

สรุป

การจัดทำเอกสารในงาน DV คือหนึ่งในภาระที่หนักที่สุดในงานสังคมสงเคราะห์ และมีความสำคัญสูงสุด เทมเพลตในคู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อการใช้งานจริง นำไปใส่ในระบบจัดการคดี ปรับภาษาให้สอดคล้องกับกฎหมายไทย และฝึกทีมให้ใช้อย่างสม่ำเสมอ

AiDocx ช่วยลดเวลาจัดทำกรอบเอกสารและร่างเนื้อหา เพื่อให้คุณมีเวลาในการสนับสนุนผู้เสียหายได้มากขึ้น

เทคโนโลยีช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น แต่ไม่มีอะไรทดแทนการตัดสินใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความรู้ทางกฎหมายที่เป็นหัวใจของงานคุณ

เริ่มต้นจัดการเอกสารอัตโนมัติกับ AiDocx →

---

ทรัพยากร: สายด่วน พม. 1300 | OSCC โรงพยาบาลทุกจังหวัด | ตำรวจฉุกเฉิน 191 | การแพทย์ฉุกเฉิน 1669