AI 직장 내 상담 일지 작성 가이드: EAP·사내 상담 기록 자동화 완벽 정리 (2026)

상담실 문을 닫고 나왔지만, 기록은 아직 시작도 못했습니다.

직장 내 괴롭힘 신고를 접수하고, 스트레스 면담을 진행하고, 복직 상담을 마쳤는데 — 돌아온 자리에는 밀린 인사 업무와 빈 양식이 기다리고 있습니다. 인사팀 담당자, 사내 상담사, EAP 상담원 모두 같은 고민을 안고 있습니다. 상담은 30분이면 끝나지만, 기록을 양식에 맞춰 정리하는 데 또 30분이 걸립니다.

계약서 한 장에 며칠을 쓸 필요 없습니다. AiDocx는 초안부터 서명까지 커피 한 잔 안에 끝납니다 — 직장 내 상담 기록도 AI로 체계적으로 완성할 수 있습니다.

이 글은 인사팀 담당자, 사내 상담사, EAP(근로자지원프로그램) 상담원을 위한 직장 내 상담 일지 실무 가이드입니다. 즉시 복붙 가능한 양식 4종과 AI 자동 작성법을 정리했습니다.

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직장 내 상담 기록이 반드시 필요한 이유

법적 의무

직장 내 상담 기록은 선택이 아닌 법적 의무입니다.

법률	조항	핵심 내용
근로기준법	제76조의2~3	직장 내 괴롭힘 발생 시 사용자의 조사·조치 의무, 기록 보존
산업안전보건법	제41조	직무스트레스에 의한 건강장해 예방 조치 의무
산업안전보건법 시행규칙	제43조	직무스트레스 요인 조사 및 그 결과에 따른 조치 기록 보존 (5년)
남녀고용평등법	제14조	직장 내 성희롱 발생 시 조사·조치 의무 및 기록 보존
개인정보보호법	제23조	건강정보 등 민감정보 처리 시 별도 동의 필요

2019년 시행된 직장 내 괴롭힘 금지법(근로기준법 제76조의2)은 사용자에게 사건 접수부터 조사, 조치까지 전 과정을 기록하고 보존할 의무를 부과합니다. 기록이 없으면 사용자가 의무를 이행했는지 입증할 수 없습니다.

조직 리스크 관리

상담 기록은 조직을 보호하는 방패입니다. 괴롭힘 피해자가 소송을 제기하면 회사의 조사·조치 기록이 핵심 증거가 되며, 기록이 없으면 사용자 과실로 판단될 수 있습니다. 직무 스트레스로 인한 정신질환의 산재 인정 시에도 상담 기록이 근거 자료가 됩니다. 고용노동부 근로감독관 조사 시 기록 제출 요구에도 대응해야 합니다.

직원 케어 연속성

상담은 한 번으로 끝나지 않습니다. 인사팀 담당자가 이동하거나 퇴사하면 기록이 없는 사례는 처음부터 다시 시작해야 합니다. 복직 상담은 3~6개월간 단계적으로 진행되므로 매 회차 기록이 필수이며, 사내 상담에서 외부 EAP로 의뢰할 때도 초기 상담 기록이 있어야 연속적인 서비스가 가능합니다.

EAP 효과 측정 (ROI 산출)

EAP 도입 기업이 늘고 있지만, 효과를 입증하지 못하면 예산이 삭감됩니다. 이용률, 문제 해결률, 결근율 변화, 생산성 변화, 비용 절감 등 ROI 산출에 필요한 모든 데이터의 출발점은 개별 상담 기록입니다. 기록이 체계적이지 않으면 ROI 산출 자체가 불가능합니다.

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직장 내 상담 일지 양식 (복붙 가능)

양식 1: 직장 내 괴롭힘 상담 기록

직장 내 괴롭힘 신고가 접수되면, 피해자·행위자·목격자 각각의 진술을 체계적으로 기록해야 합니다. 근로기준법 제76조의3에 따른 사용자 조사 의무를 충족하는 양식입니다.

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직장 내 괴롭힘 상담·조사 기록지

항목	내용
사건 접수일	2026년 __월 __일
사건 번호	WB-2026-____
접수 방식	피해자 직접 신고 / 제3자 신고 / 익명 신고 / 기타 ( )
접수 담당자	(이름/소속/직위)
신고 경로	대면 / 전화 / 이메일 / 사내 신고 시스템 / 고용노동부 경유

피해자 정보

항목	내용
성명
부서/직위
입사일
연락처
대리인 여부	□ 없음 □ 있음 (성명: , 관계: )

행위자 정보

항목	내용
성명
부서/직위
피해자와의 관계	직속상사 / 상위직급 / 동료 / 하위직급 / 기타 ( )
복수 행위자 여부	□ 단독 □ 복수 (__명)

괴롭힘 행위 내용

항목	내용
행위 유형	□ 폭언·욕설 □ 부당 업무 지시 □ 업무 배제 □ 따돌림 □ 사적 용무 강요 □ 감시·통제 □ 개인정보 유포 □ 신체적 위협·폭행 □ 기타 ( )
행위 발생 기간	20__년 __월 __일 ~ 20__년 __월 __일
행위 빈도	□ 1회 □ 수회 (약 __회) □ 지속적 (약 __개월)
행위 발생 장소	□ 사무실 □ 회의실 □ 회식 자리 □ 메신저/SNS □ 기타 ( )
구체적 행위 내용
증거 자료 유무	□ 녹음 □ 문자/메신저 캡처 □ 이메일 □ CCTV □ 목격자 □ 없음

피해자 진술 요지

항목	내용
피해 호소 내용
신체적·정신적 피해	□ 수면장애 □ 우울 □ 불안 □ 식이장애 □ 진료 이력 있음 ( ) □ 기타
피해자 요구 사항	□ 행위 중단 □ 사과 □ 부서 이동 □ 징계 □ 기타 ( )
불이익 조치 우려	□ 없음 □ 있음 (내용: )

행위자 진술 요지

항목	내용
행위 인정 여부	□ 전면 인정 □ 부분 인정 □ 부인
행위자 해명
피해자에 대한 입장

목격자/참고인 진술 (해당 시)

순번	성명	부서/직위	목격 내용 요지	비고
1
2
3

조사 판단 및 조치

항목	내용
괴롭힘 해당 여부 판단	□ 해당 □ 비해당 □ 추가 조사 필요
판단 근거
피해자 보호 조치	□ 근무 장소 변경 □ 유급 휴가 □ 기타 ( )
행위자 조치	□ 주의/경고 □ 근무 장소 변경 □ 인사위원회 회부 □ 기타 ( )
재발 방지 대책
후속 모니터링 계획	__주 후 피해자 면담 예정

조사자 서명: ___________________ 확인자(인사 책임자) 서명: ___________________

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양식 2: EAP 초기 상담 기록

EAP(근로자지원프로그램) 초기 상담은 내담자의 문제를 파악하고 적절한 서비스를 연결하는 첫 단계입니다. 위험 수준 평가와 서비스 계획 수립이 핵심입니다.

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EAP 초기 상담 기록지 (Intake Assessment)

항목	내용
상담일시	2026년 __월 __일 __시 __분 ~ __시 __분
상담 방식	대면 / 전화 / 화상 / 채팅
상담사	(이름/자격/소속기관)
사례 번호	EAP-2026-____

내담자 정보

항목	내용
성명(코드)
성별/연령
소속 기업
부서/직위
근속 연수	__년 __개월
연락처
의뢰 경로	자발적 / 인사팀 의뢰 / 상사 권유 / 가족 요청 / 건강검진 연계 / 기타 ( )
비밀보장 동의	□ 동의함 (동의서 취득일: ) □ 미동의

주 호소 문제 (Presenting Problem)

항목	내용
주 호소 영역	□ 직무 스트레스 □ 대인관계 갈등 □ 직장 내 괴롭힘 □ 우울/불안 □ 가정 문제 □ 재정 문제 □ 법률 문제 □ 알코올/물질 사용 □ 기타 ( )
문제 시작 시점	약 __개월 전부터
문제 심각도 (자가)	1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10
업무 영향도	□ 없음 □ 약간 □ 상당함 □ 심각함 (결근/업무 중단)
구체적 호소 내용

위험도 평가 (Risk Assessment)

항목	평가
자해 사고	□ 없음 □ 과거 있음 □ 현재 있음 (빈도: )
자살 계획	□ 없음 □ 막연한 생각 □ 구체적 계획 있음
타해 위험	□ 없음 □ 과거 있음 □ 현재 있음
물질 사용	□ 없음 □ 사회적 음주 □ 문제적 사용 (종류: )
정신과 치료 이력	□ 없음 □ 과거 있음 (진단: ) □ 현재 치료 중 (기관: )
전반적 위험 수준	□ Low □ Moderate □ High □ Critical

기능 평가

영역	수준	비고
업무 수행	□ 양호 □ 저하 □ 심각 저하
대인관계	□ 양호 □ 저하 □ 심각 저하
수면	□ 양호 □ 불규칙 □ 심각 불면
식사	□ 양호 □ 불규칙 □ 현저한 변화
일상생활	□ 양호 □ 저하 □ 심각 저하

서비스 계획 (Service Plan)

항목	내용
권장 서비스	□ 개인 상담 (__회) □ 법률 자문 □ 재무 상담 □ 정신건강 의료 의뢰 □ 부부/가족 상담 □ 코칭 □ 기타 ( )
상담 주기	□ 주 1회 □ 격주 □ 월 1회 □ 필요 시
우선 목표
외부 연계 필요	□ 없음 □ 있음 (기관: )
예상 회기 수	__회기
다음 상담 일정	20__년 __월 __일

상담사 서명: ___________________

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양식 3: 직무 스트레스/번아웃 상담 기록

산업안전보건법 제41조에 따른 직무스트레스 관리의 일환으로, 스트레스 면담 결과를 기록하는 양식입니다. 한국형 직무스트레스 측정도구(KOSS) 결과와 연계하여 작성합니다.

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직무 스트레스/번아웃 상담 기록지

항목	내용
상담일시	2026년 __월 __일 __시 __분 ~ __시 __분
상담 회차	제__회
상담자	(이름/소속/직위)
상담 유형	정기 스트레스 면담 / 건강검진 사후관리 / 자발적 상담 / 부서장 의뢰

대상자 정보

항목	내용
성명
부서/직위
근속 연수	__년 __개월
직무 유형	사무직 / 연구직 / 영업직 / 생산직 / 서비스직 / 관리직 / 기타 ( )
근무 형태	주간 고정 / 교대근무 / 유연근무 / 재택근무 / 기타 ( )
최근 3개월 평균 주당 근로시간	__시간

스트레스 평가 결과

평가 도구	점수	위험 수준	비고
KOSS (한국형 직무스트레스)	__점 / 100점	□ 정상 □ 주의 □ 위험	실시일:
MBI (소진 척도)	정서소진: __ / 비인격화: __ / 개인성취: __	□ 정상 □ 주의 □ 위험
PHQ-9 (우울)	__점	□ 정상(0-4) □ 경미(5-9) □ 중등(10-14) □ 심각(15+)
GAD-7 (불안)	__점	□ 정상(0-4) □ 경미(5-9) □ 중등(10-14) □ 심각(15+)

스트레스 요인 분석

구분	세부 내용
업무 관련 스트레스
대인관계 스트레스
조직/제도적 스트레스
개인 생활 스트레스
가장 큰 스트레스 요인
스트레스 지속 기간	약 __개월

신체 증상: □ 두통 □ 소화불량 □ 수면장애 □ 근골격계 통증 (부위: ) □ 만성 피로 □ 기타 ( )

개입 계획

구분	조치 내용	담당	기한
조직적 개입	□ 업무량 조정 □ 근무시간 조정 □ 부서 이동 □ 역할 재정의 □ 갈등 조정 □ 기타 ( )
개인적 개입	□ EAP 상담 연계 □ 스트레스 관리 교육 □ 운동 프로그램 □ 정신건강 의료 의뢰 □ 기타 ( )
제도적 개입	□ 유연근무제 적용 □ 재택근무 허용 □ 휴가 사용 권고 □ 기타 ( )
후속 조치	□ __주 후 재면담 □ 부서장 면담 □ 산업의 상담 연계 □ 기타 ( )

상담자 소견

항목	내용
전반적 평가	□ 정상 범위 □ 주의 관찰 □ 적극 개입 필요 □ 긴급 조치 필요
소견
다음 상담 일정	20__년 __월 __일

상담자 서명: ___________________

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양식 4: 복직/휴직 상담 기록

정신건강 사유로 휴직 중인 직원의 복직 준비도를 평가하고, 단계적 복귀 계획을 수립하는 양식입니다.

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복직/휴직 상담 기록지

항목	내용
상담일시	2026년 __월 __일 __시 __분 ~ __시 __분
상담 회차	제__회 (복직 상담)
상담자	(이름/소속/직위)
상담 유형	휴직 전 면담 / 휴직 중 정기 면담 / 복직 준비 면담 / 복직 후 적응 면담

대상자 정보

항목	내용
성명
부서/직위
입사일
근속 연수	__년 __개월
휴직 시작일	20__년 __월 __일
휴직 유형	질병 휴직 / 산재 휴직 / 개인 사유 휴직
휴직 기간	__개월차 (잔여 __개월)
복직 예정일	20__년 __월 __일

휴직 사유

항목	내용
진단명	□ 우울장애 □ 적응장애 □ 불안장애 □ 공황장애 □ PTSD □ 번아웃 □ 기타 ( )
발병 원인 (자가 보고)	□ 직무 스트레스 □ 직장 내 괴롭힘 □ 과로 □ 개인 사유 □ 복합
산재 인정 여부	□ 미신청 □ 신청 중 □ 인정 □ 불인정
최초 발병 시점	약 __개월 전

치료 현황

항목	내용
주치의/치료 기관
현재 치료 방법	□ 약물 치료 □ 심리 상담 □ 입원 치료 □ 기타 ( )
복약 현황	□ 복약 중 (약물: ) □ 감량 중 □ 중단
주치의 소견 (복직 가능 여부)	□ 복직 가능 □ 조건부 가능 (조건: ) □ 불가 □ 미확인
주치의 의견서 첨부	□ 첨부 □ 추후 제출 예정 (예정일: )

복직 준비도 평가

평가 항목	현재 수준	비고
수면 규칙성	□ 양호 □ 불규칙 □ 심각	취침 __시 / 기상 __시
생활 리듬	□ 양호 □ 불규칙 □ 심각
외출/사회 활동	□ 활발 □ 가끔 □ 거의 없음
집중력	□ 양호 □ 저하 □ 심각 저하	독서/업무 연습 가능 시간: __분
체력	□ 양호 □ 저하 □ 심각 저하
출퇴근 가능 여부	□ 가능 □ 조건부 가능 □ 불가
업무 복귀 의지	□ 강함 □ 보통 □ 약함 □ 불확실
복직 불안 수준	1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10
전반적 복직 준비도	□ 준비됨 □ 거의 준비됨 □ 추가 준비 필요 □ 시기 상조

복직 우려 사항: 가장 걱정되는 점 ( ) / 업무 관련 우려: □ 업무량 □ 대인관계 □ 평가 □ 낙인 □ 기타 / 환경 변화 요청: □ 없음 □ 부서 이동 □ 업무 변경 □ 근무시간 조정 / 행위자 접촉 우려: □ 없음 □ 있음 ( )

단계적 복귀 계획 (Return-to-Work Plan)

단계	기간	근무 형태	업무 범위	비고
1단계 (적응기)	복직 후 1~2주	단축 근무 (__시간/일)	경량 업무, OJT	매일 상태 체크
2단계 (전환기)	3~4주차	단축 또는 정상 근무	담당 업무 50%	주 1회 면담
3단계 (안정기)	5~8주차	정상 근무	담당 업무 80%	격주 면담
4단계 (완전 복귀)	9주차~	정상 근무	정상 업무량	월 1회 면담

지원 체계: 복직 지원 담당자 ( ) / 부서 내 멘토 ( ) / EAP 연계: □ 연계 □ 불필요 / 복직 후 면담 주기: □ 주 1회 □ 격주 □ 월 1회

상담자 종합 소견

항목	내용
복직 적합성 판단	□ 적합 □ 조건부 적합 □ 부적합 (사유: )
권고 사항
다음 면담 일정	20__년 __월 __일
특이사항

상담자 서명: ___________________ 대상자 서명: ___________________ 인사 책임자 확인: ___________________

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조직 유형별 상담 기록 운영 방식

조직 규모와 상담 인프라에 따라 기록 방식이 달라집니다.

구분	대기업 (전담 상담사 보유)	중소기업 (외부 EAP 위탁)	공공기관·공무원
상담 주체	사내 전문 상담사 (임상심리사, 사회복지사)	외부 EAP 기관 상담사	고충심사위원회, 공무원 마음건강센터
기록 시스템	HR 시스템 내 상담 모듈	EAP 기관 자체 시스템	기관 자체 시스템 + 인사혁신처 표준 양식
괴롭힘 조사	별도 조사위원회, 외부 위탁 가능	인사팀 직접 조사 또는 노무법인 위탁	감사관실 또는 고충심사위원회
기록 분리	인사 평가와 물리적·시스템적 분리	인사팀은 접수·조치만 관리	공공기록물법 보존 기간 적용 (10년+)
EAP 운영	외부 EAP 기관 계약 (사내 보완)	전면 외부 위탁 (인당 정액/건당 과금)	공무원 마음건강센터 + 민간 EAP 병행
보고 체계	월간 비식별 통계 → CHRO/경영진	비식별 통계 수령만 가능	반기/연간 실적 → 인사혁신처
특이사항	글로벌 기업은 본사 정책과 국내법 동시 충족	기업이 상담 내용 요구 시 비밀보장 위반	공익신고 겹칠 경우 공익신고자 보호법 적용

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직장 내 상담 기록 시 흔한 실수 5가지

체계적인 양식이 있어도 실제 기록 과정에서 빈번하게 발생하는 실수가 있습니다.

1. 상담 기록을 인사 평가에 활용 — 상담 사실이 인사 평가에 반영되면 아무도 상담을 받으려 하지 않습니다. 상담 기록은 반드시 인사 평가와 분리 보관해야 합니다.

2. 피해자·행위자 진술을 혼합 기록 — 괴롭힘 조사에서 양측 진술을 하나의 기록에 섞으면 진술이 왜곡될 수 있습니다. 피해자, 행위자, 목격자 진술은 반드시 별도 문서로 분리합니다.

3. 주관적 판단을 사실처럼 기록 — "거짓말을 하는 것으로 보인다" 대신 관찰 가능한 행동("눈을 마주치지 않았고, 답변 시 긴 침묵이 있었다")으로 기록합니다. 전문적 소견은 별도 항목에 작성합니다.

4. 비밀보장 한계를 사전 고지하지 않음 — 상담 시작 전 비밀보장의 범위와 한계(자해/타해 위험, 아동학대 등)를 고지하고, 고지 사실을 기록에 남겨야 합니다.

5. 후속 조치를 기록하지 않음 — 상담 내용만 기록하고 후속 조치(부서 이동, EAP 연계 등)를 기록하지 않으면 사용자가 적절한 조치를 취했는지 입증할 수 없습니다. 괴롭힘 사건에서는 조치 이행 기록이 법적 의무입니다.

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AI로 직장 내 상담 기록 자동화하기

위 양식을 매 상담마다 빈칸부터 채우는 것은 비효율적입니다. AI를 활용하면 상담 메모 수준의 입력으로 구조화된 기록을 자동 생성할 수 있습니다.

Method 1: 상담 녹음 STT 기반 구조화된 기록 자동 생성

상담 녹음을 STT(Clova Note, Google STT 등)로 텍스트 변환한 후, AI가 양식에 맞춰 구조화합니다. 프로세스: 녹음 동의 확인 → STT 변환 → AI 구조화 → 상담사 검토·확정.

AI 프롬프트 예시:

다음 직무 스트레스 상담 녹취록을 상담 기록지 양식으로 작성해줘.

• 대상자: 이OO, 마케팅팀 대리, 3년차, KOSS 68점 (위험), 주 55시간 근무
• 두통·수면장애 호소, PHQ-9 14점 (중등도 우울)
• "퇴사하고 싶지만 이직할 에너지도 없다"
• 부서장 면담 + EAP 연계 권고

AI가 KOSS 결과, 신체 증상, 개입 계획까지 포함한 구조화된 기록으로 변환합니다.

Method 2: 키워드 메모 기반 EAP 상담 보고서 자동 작성

상담 중 간단히 적어둔 키워드 메모를 EAP 상담 기록지 형식으로 변환합니다.

AI 프롬프트 예시:

다음 EAP 초기 상담 메모를 Intake Assessment 기록지로 작성해줘.

• 박OO, 40대 남성, IT팀장, 근속 8년, 인사팀 의뢰 (잦은 지각·마찰)
• 아내와 별거 중, 양육권 분쟁, 음주량 증가
• "사라지고 싶다" 표현 사용, 위험도 Moderate
• 개인 상담 4회 + 법률 자문 연계 계획

AI가 주 호소 문제 분류, 위험도 평가, 기능 평가, 서비스 계획까지 포함한 Intake Assessment를 생성합니다.

Method 3: 월간 상담 데이터 기반 조직 건강도 분석 보고서

월간 상담 건수, 유형별 분류, 부서별 분포 데이터를 AI에 입력하면 이용률, 호소 문제 트렌드, 부서별 위험도, 개선 권고사항을 포함한 비식별 통계 보고서를 자동 생성합니다. AiDocx에서 PDF로 변환하여 경영진 보고용 공식 문서로 활용할 수 있습니다.

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상담 기록의 비밀보장과 개인정보보호

직장 내 상담 기록은 직원의 가장 민감한 정보를 포함합니다. 비밀보장 원칙을 철저히 지켜야 직원들이 안심하고 상담을 이용할 수 있습니다.

비밀보장 기본 원칙

• 비밀보장 고지: 상담 시작 전 범위와 한계를 서면으로 고지 (개인정보보호법 제15조)
• 인사 기록 분리: 상담 기록은 인사 파일과 물리적·시스템적으로 분리 보관
• 접근 권한 제한: 담당 상담사·인사 책임자로 한정 (개인정보보호법 제29조)
• 민감정보 처리: 건강정보 수집 시 별도 동의서 취득 (개인정보보호법 제23조)
• 기록 보존: 상담 종결 후 5년 보존, 이후 안전한 파기 (산업안전보건법 시행규칙)
• 비식별화 보고: 경영진 보고 시 개인 식별 불가능한 통계 형태로만 제공

EAP 비밀보장의 특수성

EAP 상담의 비밀보장은 일반 사내 상담보다 한 단계 강합니다. 기업은 이용 건수와 문제 유형별 통계 등 비식별 데이터만 받을 수 있으며, 인사팀이 의뢰한 경우에도 상담 내용은 공개되지 않습니다. EAP 이용을 이유로 한 인사상 불이익은 법적으로 금지됩니다.

예외적 보고 의무

비밀보장에는 예외가 있습니다. 자해/자살 위험(정신건강복지법), 타인에 대한 심각한 위해 위험(형법), 아동·청소년 학대 의심(아동복지법 제26조), 법원 명령에 의한 기록 제출(민사소송법) 시 상담사에게 법적 보고 의무가 발생합니다. 이러한 예외는 상담 시작 전 비밀보장 동의서에 명시하고 구두로도 설명해야 합니다.

인사 기록과의 분리 보관

상담 기록이 인사 평가 파일에 포함되면 직원들은 상담을 기피합니다. 상담 기록은 별도 시스템 또는 잠금 보관함에 보관하고, 접근 권한은 담당 상담사와 인사 책임자(최소 인원)로 한정해야 합니다. 인사 결정에 상담 기록을 활용하는 것은 원칙적으로 불가하며, 동의 없이 활용 시 위법입니다. 보존 기간은 상담 종결 후 5년이며, 이후 물리적 파쇄 또는 데이터 완전 삭제로 파기합니다.

AI 활용 시 개인정보보호 체크리스트

• 내담자 실명, 사번 등 직접 식별자 제거 후 AI 입력 (코드/이니셜 사용)
• 소규모 부서(3인 이하)는 부서명도 비식별 처리
• AI 서비스의 데이터 학습 정책 확인 — 입력 데이터가 학습에 사용되지 않는 서비스 선택
• AI 생성 기록은 반드시 상담사가 검토 후 최종 확정
• 클라우드 서비스 이용 시 국내 서버 위치 여부 확인

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자주 묻는 질문

Q1. 직장 내 괴롭힘 상담 기록은 얼마나 보존해야 하나요?

근로기준법 시행령에 따라 괴롭힘 관련 기록은 사건 종결일로부터 3년, 산업안전보건법 건강 기록은 5년 보존이 원칙입니다. 소멸시효를 고려하면 최소 5년 이상 보존하는 것이 안전합니다.

Q2. 직원이 상담 기록 열람을 요청하면 제공해야 하나요?

개인정보보호법 제35조에 따라 직원은 자신의 상담 기록 열람을 요청할 수 있으며, 기업은 원칙적으로 응해야 합니다. 다만 괴롭힘 사건의 신고자 정보 등 타인의 권익을 침해할 우려가 있는 경우 일부 제한이 가능합니다.

Q3. 외부 EAP 기관에 위탁한 상담 기록은 누구 소유인가요?

일반적으로 개별 상담 기록은 EAP 기관이 보관하고, 기업에는 비식별 통계만 제공합니다. 계약 종료 시 기록 처리 방법(파기 또는 이관)을 계약서에 명시해야 합니다.

Q4. AI로 작성한 상담 기록이 법적 효력이 있나요?

AI는 작성 보조 도구이며, 최종 책임은 기록 작성자에게 있습니다. 상담사가 내용을 검토·확인하고 서명하면 법적 효력에 문제가 없습니다.

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마무리

인사팀 담당자와 EAP 상담원의 본래 역할은 직원의 심리적 안전을 지키는 것입니다. 그런데 현실에서는 양식 채우기와 보고서 작성에 상담 시간만큼의 에너지를 쏟고 있습니다.

이 글에서 제공한 4종의 양식을 활용하면 직장 내 괴롭힘 조사부터 복직 상담까지 체계적인 기록이 가능합니다. 여기에 AI 자동 작성을 결합하면, 메모 수준의 입력으로 법적 요건을 충족하는 구조화된 상담 일지를 완성할 수 있습니다.

직장 내 상담 기록, 이제 AI와 함께 효율적으로 관리하세요.

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