Hồ Sơ Tư Vấn Bạo Lực Gia Đình (2026): Mẫu Biểu + Hướng Dẫn AI cho Nhân Viên Hỗ Trợ Nạn Nhân

Công việc của tư vấn viên bạo lực gia đình không chỉ là lắng nghe.

Trong một ngày làm việc, nhân viên hỗ trợ có thể tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp lúc nửa đêm, đưa nạn nhân đến tòa án, làm thủ tục đưa vào trung tâm bảo trợ xã hội, soạn đơn xin lệnh bảo vệ và điều phối với cơ quan công an. Mỗi bước đều cần có hồ sơ.

Mỗi phút làm giấy tờ là mỗi phút xa rời nạn nhân cần giúp đỡ — AiDocx tự động hóa hồ sơ để bạn tập trung vào sự an toàn.

Hướng dẫn này cung cấp mẫu biểu sẵn sàng sử dụng cho mọi giai đoạn lập hồ sơ vụ việc, cùng với hướng dẫn thực tiễn về sử dụng AI mà không xâm phạm quyền riêng tư của nạn nhân.

---

Tại Sao Hồ Sơ Tư Vấn BLGĐ Khác Tư Vấn Thông Thường

Chức Năng Làm Bằng Chứng Pháp Lý

Hồ sơ tư vấn BLGĐ có thể được sử dụng làm bằng chứng trong các thủ tục tố tụng hình sự và dân sự. Kết quả đánh giá nguy hiểm có thể ảnh hưởng đến quyết định của tòa án về lệnh bảo vệ. Hồ sơ chính xác, có dấu thời gian bảo vệ cả nạn nhân lẫn tư vấn viên.

Đánh Giá Nguy Hiểm Là Tài Liệu Lâm Sàng Và Pháp Lý

Đánh giá nguy hiểm không chỉ là bảng câu hỏi — đây là tài liệu xác định cách ứng phó với tình huống. Cách lưu trữ, người có quyền truy cập và thời gian lưu giữ cần được phân biệt rõ ràng với hồ sơ tư vấn thông thường.

Phối Hợp Đa Cơ Quan

Nạn nhân BLGĐ thường đồng thời tiếp xúc với công an, viện kiểm sát, sở lao động thương binh xã hội, y tế, trường học của con em, và cơ quan tư pháp. Hồ sơ có cấu trúc rõ ràng giúp phối hợp suôn sẻ.

Luật Áp Dụng (Việt Nam)

Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 (Luật số 13/2022/QH15, có hiệu lực từ 1/7/2023) quy định về biện pháp ngăn chặn bạo lực, hỗ trợ nạn nhân và xử lý người vi phạm. Lệnh bảo vệ khẩn cấp do Chủ tịch UBND cấp xã ban hành theo đề nghị của Công an xã hoặc tổ chức hỗ trợ nạn nhân.

Đường dây hỗ trợ

• Đường dây hỗ trợ bạo lực gia đình: 18001567 (miễn phí, 24/7)
• Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em: 111
• Trung tâm bảo trợ xã hội (liên hệ Sở LĐTBXH tỉnh/thành)
• Cảnh sát: 113 | Cấp cứu: 115

---

Mẫu Biểu Hồ Sơ Tư Vấn BLGĐ

Mẫu 1: Phiếu Tiếp Nhận Ban Đầu

PHIẾU TIẾP NHẬN NẠN NHÂN BẠO LỰC GIA ĐÌNH
Ngày/Giờ: ___________  Mã nhân viên: ___________
Hình thức tiếp nhận: □ Trực tiếp  □ Điện thoại  □ Chuyển tuyến
Phiên dịch: □ Không cần  □ Cần (Ngôn ngữ: ___________)

THÔNG TIN NẠN NHÂN (BẢO MẬT TUYỆT ĐỐI)
Tên gọi (có thể không phải tên thật): ___________  Độ tuổi: ___________
Phương thức liên lạc an toàn: ___________  Thời gian liên lạc được: ___________
Con em đang sống cùng: □ Không  □ Có (Độ tuổi: ___________)
Nơi ở hiện tại: □ An toàn  □ Không an toàn

THÔNG TIN NGƯỜI GÂY BẠO LỰC (Không tiết lộ cho người gây bạo lực)
Quan hệ với nạn nhân: ___________
Địa chỉ người gây bạo lực (nếu biết): ___________
Sở hữu vũ khí: □ Không  □ Có  □ Không rõ

LOẠI BẠO LỰC (chọn tất cả phù hợp)
□ Thể chất  □ Tình dục  □ Tinh thần/Tâm lý
□ Kinh tế  □ Kỹ thuật số/Theo dõi điện thoại  □ Theo dõi/Rình rập
□ Dùng con em để kiểm soát

LỊCH SỬ BẠO LỰC
Vụ việc gần nhất (ước tính): ___________
Tần suất: □ Một lần  □ Đôi khi  □ Liên tục  □ Đang leo thang
Tố cáo công an: □ Chưa  □ Đã (Kết quả: ___________)
Lệnh bảo vệ: □ Chưa có  □ Đang có (Số: ___________)

NHU CẦU KHẨN CẤP
□ Chỗ ở khẩn cấp  □ Chăm sóc y tế  □ Hỗ trợ pháp lý
□ Chăm sóc con em  □ Phương tiện đi lại  □ Hỗ trợ tài chính  □ Khác: ___________

GHI CHÚ NHÂN VIÊN
_______________________________________________

Chữ ký nhân viên: ___________  Ngày: ___________

---

Mẫu 2: Hồ Sơ Can Thiệp Khủng Hoảng và Đánh Giá Nguy Hiểm

HỒ SƠ CAN THIỆP KHỦNG HOẢNG
Ngày/Giờ: ___________  Mã hồ sơ: ___________
Loại tiếp xúc: □ Trực tiếp  □ Đường dây nóng  □ Chuyển tuyến  □ Công an đưa đến

TÌNH HUỐNG KHỦNG HOẢNG
_______________________________________________

BẢNG ĐÁNH GIÁ NGUY HIỂM (12 mục)
0=Không  1=Có  (*=Mục trọng số cao)

1. Bạo lực gia tăng về tần suất hoặc mức độ trong năm qua ___
2. Người gây bạo lực đã đe dọa giết nạn nhân ___ *
3. Người gây bạo lực có súng hoặc vũ khí khác ___ *
4. Nạn nhân đã cố gắng rời bỏ quan hệ trong năm qua ___
5. Người gây bạo lực thất nghiệp hoặc mất nguồn thu nhập ___
6. Người gây bạo lực đã từng bóp cổ nạn nhân ___ *
7. Người gây bạo lực kiểm soát/theo dõi hành động của nạn nhân ___
8. Người gây bạo lực đã ép quan hệ tình dục ___
9. Người gây bạo lực sử dụng rượu bia hoặc chất kích thích ___
10. Người gây bạo lực đã đe dọa hoặc cố tự tử ___
11. Người gây bạo lực đe dọa làm hại con em hoặc người khác ___ *
12. Người gây bạo lực theo dõi qua GPS hoặc mạng xã hội ___

TỔNG ĐIỂM: ___
MỨC ĐỘ NGUY HIỂM: □ Biến động (1-7)  □ Tăng cao (8-13)  □ Nghiêm trọng (14-17)  □ Cực kỳ nguy hiểm (18+)

HÀNH ĐỘNG NGAY LẬP TỨC
□ Gọi 113  □ Đưa vào trung tâm bảo trợ  □ Hỗ trợ xin lệnh bảo vệ
□ Đưa đến bệnh viện  □ Thông báo bảo vệ trẻ em  □ Kích hoạt quy trình khủng hoảng

QUYẾT ĐỊNH CỦA NẠN NHÂN
Mong muốn của nạn nhân: _______________________________________________
Đã thông báo đầy đủ các lựa chọn: □ Có  Đồng ý báo công an: □ Có □ Không □ Chưa quyết định

Nhân viên: ___________  Báo cáo cấp trên: □ Đã □ Không cần  Thời gian: ___________

---

Mẫu 3: Kế Hoạch An Toàn

KẾ HOẠCH AN TOÀN CÁ NHÂN
Ngày lập: ___________  Mã hồ sơ: ___________  Ngày xem lại: ___________

KẾ HOẠCH THOÁT KHẨN CẤP
Nơi an toàn có thể đến nếu cần rời đi ngay: _____________________________________
Đồ vật cần mang theo: □ CMND/CCCD  □ Hộ chiếu  □ Giấy tờ con em
                       □ Thuốc  □ Điện thoại/Sạc  □ Tiền mặt  □ Chìa khóa  □ Quần áo
Mật khẩu với người đáng tin: ___________  Ý nghĩa: Cần hỗ trợ khẩn cấp
Phương tiện di chuyển: _____________________________________

AN TOÀN KỸ THUẬT SỐ
□ Đã đổi mật khẩu email, tài khoản ngân hàng, mạng xã hội
□ Đã kiểm tra chia sẻ vị trí trên điện thoại và ứng dụng
□ Đã kiểm tra ứng dụng theo dõi trên thiết bị
□ Đã tạo email mới mà người gây bạo lực không biết
□ Nhận liên lạc qua số điện thoại của tổ chức (không dùng số cá nhân)
Thiết bị an toàn để sử dụng: _____________________________________

BIỆN PHÁP PHÁP LÝ
□ Đã có lệnh bảo vệ khẩn cấp — Hết hạn: ___________
□ Đang xin lệnh bảo vệ — Ngày xét xử: ___________
□ Đã tố cáo công an — Số biên lai: ___________
□ Đã ghi lại bằng chứng (lưu trữ tại: ___________)

AN TOÀN CỦA CON EM
Đã thông báo trường học về hạn chế đón: □ Rồi □ Chưa □ Không áp dụng
Mật khẩu với trường: ___________  Người liên lạc tại trường: ___________

LIÊN LẠC KHẨN CẤP
1. _____________________________________
2. _____________________________________
Đường dây BLGĐ: 18001567  Công an: 113

Chữ ký nạn nhân (tự nguyện): ___________  Ngày: ___________

---

Mẫu 4: Tài Liệu Lệnh Bảo Vệ

HỒ SƠ HỖ TRỢ XIN LỆNH BẢO VỆ
Ngày lập: ___________  Mã hồ sơ: ___________  Nhân viên: ___________

LOẠI LỆNH
□ Lệnh bảo vệ khẩn cấp (Chủ tịch UBND xã ban hành)
□ Quyết định cấm tiếp xúc (Tòa án/UBND cấp xã)
□ Quyết định cấm tiếp xúc trong vụ án hình sự (Tòa án)

CHI TIẾT LỆNH
Cơ quan ban hành: _____________________________________
Số quyết định: ___________  Ngày ban hành: ___________  Hết hiệu lực: ___________
Nội dung cấm: _____________________________________

LỊCH SỬ VI PHẠM
Ngày: ___________  Mô tả: ___________________________
Phản ứng của công an: ___________  Xin lệnh mới: □ Cần □ Không cần

GHI CHÚ NHÂN VIÊN / CHUYỂN TUYẾN
_______________________________________________

---

Hồ Sơ Quản Lý Vụ Việc

Hồ Sơ Tiếp Nhận Vào Trung Tâm Bảo Trợ

Cần ghi lại: ngày giờ nhập trú, phòng được phân công, danh mục tài sản, cam kết nội quy nhà ở, thuốc đang dùng, nhu cầu y tế, đăng ký học cho con em, các thủ tục pháp lý đang tiến hành, liên lạc khẩn cấp (phải được xác minh không có liên hệ với người gây bạo lực).

Hồ Sơ Chuyển Tuyến Dịch Vụ

Ghi lại mỗi lần chuyển tuyến: tên cơ quan, ngày chuyển, người phụ trách, kết quả, ngày theo dõi tiếp theo. Chuyển tuyến không được theo dõi có thể trở thành lỗ hổng pháp lý.

Đóng Hồ Sơ và Theo Dõi

Sau khi nạn nhân rời trung tâm, liên lạc theo dõi tại ngày 30, 60 và 90 qua phương thức an toàn. Ghi lại: tình trạng nhà ở hiện tại, tình trạng lệnh bảo vệ, thay đổi về tài chính, mối lo ngại về an toàn.

---

Cách Tự Động Hóa Hồ Sơ BLGĐ Bằng AI

AI có thể giảm đáng kể thời gian lập hồ sơ, nhưng hồ sơ BLGĐ đòi hỏi lớp bảo vệ quyền riêng tư bổ sung.

QUY TẮC QUAN TRỌNG: Không bao giờ nhập thông tin nhận dạng cá nhân (tên, địa chỉ, ngày sinh, mã hồ sơ) vào bất kỳ công cụ AI nào. Sử dụng định danh ẩn danh như "Nạn nhân A," "Hồ sơ 2026-03" và xóa tất cả thông tin có thể nhận dạng nạn nhân hoặc người gây bạo lực trước khi sử dụng AI.

Phương pháp 1: Ghi chú điện thoại → Phiếu tiếp nhận

Sau cuộc gọi, đọc ghi chú ẩn danh: "Phụ nữ 30 tuổi, 3 con, bạo lực thể chất và kinh tế liên tục, cần chỗ ở khẩn cấp, chưa có lệnh bảo vệ, điểm nguy hiểm khoảng 14." Đưa ghi chú này vào AiDocx và yêu cầu: "Chuyển đổi thành phiếu tiếp nhận BLGĐ."

Phương pháp 2: Ghi chú khủng hoảng → Kế hoạch an toàn

Nhập nhu cầu an toàn được thảo luận trong buổi gặp dưới dạng ẩn danh. Dùng AI tạo khung kế hoạch an toàn, sau đó thêm chi tiết cá nhân vào hệ thống an toàn.

Phương pháp 3: Mô tả vụ việc → Dự thảo đơn xin lệnh bảo vệ

Nhập mô tả sự việc bằng ngôn ngữ khách quan không có tên. AI tạo dự thảo tường trình bằng ngôn ngữ pháp lý chính thức để cán bộ pháp lý xem xét và cá nhân hóa.

---

Bảo Mật và Lưu Trữ Hồ Sơ

Danh Mục Kiểm Tra Bảo Mật

• Hồ sơ lưu trong tủ khóa hoặc hệ thống kỹ thuật số được mã hóa
• Giới hạn quyền truy cập cho những người thực sự cần thiết
• Địa chỉ và nơi ở của nạn nhân không được ghi trong hệ thống mà tình nguyện viên có thể truy cập mà không có giám sát
• Chỉ dùng AI để tạo mẫu biểu — không nhập dữ liệu khách hàng thực
• Quy trình xử lý vi phạm dữ liệu được lập thành văn bản và định kỳ diễn tập
• Đào tạo bảo mật thông tin mỗi năm một lần

Hướng Dẫn Sử Dụng AI Trong Môi Trường BLGĐ

Sử dụng AI	Cho phép	Không cho phép
Tạo mẫu biểu trống	✓	—
Soạn thảo khung ẩn danh	✓	—
Nhập tên hoặc thông tin liên lạc	—	Tuyệt đối không
Nhập thông tin người gây bạo lực	—	Tuyệt đối không
Tải hồ sơ lên nền tảng AI	—	Tuyệt đối không

Lịch Lưu Giữ (Kiểm tra quy định địa phương)

Loại hồ sơ	Thời gian tối thiểu
Phiếu tiếp nhận	5 năm
Đánh giá nguy hiểm	10 năm
Tài liệu lệnh bảo vệ	Hết hạn lệnh + 5 năm
Hồ sơ can thiệp khủng hoảng	5 năm
Hồ sơ đóng (người lớn)	5 năm sau khi đóng
Hồ sơ liên quan trẻ em	Đến khi đủ 18 tuổi + 5 năm

---

Câu Hỏi Thường Gặp

H: Nạn nhân có thể yêu cầu xem hồ sơ của mình không?

Trong hầu hết các trường hợp, nạn nhân có quyền yêu cầu xem hồ sơ. Tuy nhiên, cần tham khảo luật sư của tổ chức trước khi tiết lộ nếu việc tiết lộ có thể gây nguy hiểm cho nạn nhân hoặc bên thứ ba.

H: Nếu tòa án yêu cầu cung cấp hồ sơ tư vấn, phải làm gì?

Không tuân thủ ngay lập tức. Liên hệ luật sư của tổ chức trước. Ghi lại tất cả các bước thực hiện sau khi nhận được yêu cầu.

H: Nếu nạn nhân quay lại với người gây bạo lực, nên ghi lại như thế nào?

Ghi thực tế: nạn nhân đã truyền đạt điều gì, đã cung cấp thông tin và lựa chọn nào, và quyết định tự nguyện của nạn nhân. Không dùng ngôn ngữ phán xét. Thống kê cho thấy nạn nhân quay lại với người gây bạo lực trung bình 7 lần trước khi rời bỏ vĩnh viễn. Luôn ghi lại phương thức liên lạc trong tương lai.

---

Kết Luận

Lập hồ sơ tư vấn BLGĐ là một trong những công việc đòi hỏi nhiều tài liệu nhất trong lĩnh vực công tác xã hội — và cũng là công việc có hậu quả nghiêm trọng nhất. Bỏ sót một mục đánh giá nguy hiểm, kế hoạch an toàn không đầy đủ, hay đơn xin lệnh bảo vệ thiếu cơ sở có thể có nghĩa là tính mạng.

Các mẫu biểu trong hướng dẫn này được thiết kế để thực dụng. Sao chép vào hệ thống quản lý hồ sơ, điều chỉnh ngôn ngữ theo quy định pháp luật Việt Nam và đào tạo nhóm sử dụng nhất quán. Các công cụ AI như AiDocx giúp giảm thời gian tạo khung hồ sơ, để bạn dành nhiều thời gian hơn cho việc hỗ trợ trực tiếp nạn nhân.

Bắt đầu tự động hóa hồ sơ với AiDocx →

---

Nguồn lực: Đường dây BLGĐ 18001567 | Tổng đài bảo vệ trẻ em 111 | Công an 113 | Cấp cứu 115